挽回损失超440万！普陀科技金融解纷中心迈向“生态共建”新阶段

近期，科技金融产业矛盾调解中心举办了调研座谈会和2026年普陀区促进科技金融业发展的工作小组专项活动。在该活动中，普陀区领先的科技金融企业代表联合倡议，创建了“普陀区科技金融产业自律与促进联盟”。

这表明，自普陀区投促办成立全市首个科技金融产业纠纷解决中心(以下简称“纠纷解决中心”)以来，其工作已从纠纷化解拓展至生态共建领域。

统计资料表明，至2025年末，该纠纷调解中心共接受案件582起，成功解决458起，调解成效比例高达78.7%。此外，中心还帮助消费者追回损失超过440万元，并协助企业减免了不合理要求共计162.46万元。

从高效化解纠纷到助力行业合规，再到以可信赖的法治环境形成吸引企业集聚的竞争优势，解纷中心为上海优化营商环境探索了“调解先行、行业自律、多元共治”的创新路径。

解纷中心的诞生，源于普陀区科技金融产业高速发展伴生的治理新课题。

普陀区是上海科技金融产业的重要承载区，但消费者与科技金融企业之间，因服务效果认定、承诺兑现与否等问题产生的新型纠纷也随之集中涌现。

“我们最担忧的是投诉直接涌向监管部门，这对企业是巨大压力。”九方智投总经理程伟道出了行业的普遍焦虑。对企业而言，投诉量关乎监管评级与业务可持续性;对消费者而言，则可能陷入财产与法律的双重风险。市场自我调节面临“失灵”，一个公正、高效的第三方平台，成为产业生态健康发展的紧迫需求。

2025年7月，在市、区两级相关部门的悉心指导下，普陀区投资促进办公室积极响应政策号召，正式成立了上海市普陀区科技金融产业(证券投资咨询行业)人民调解委员会。该委员会以证券投资咨询行业为试点，积极探索创新调解机制。同时，我们邀请了专业的第三方调解机构加入，共同参与解决行业纠纷。委员会配备了经验丰富的专业调解员和全职的调解助理，以确保调解工作的专业性和高效性。这一举措旨在为证券投资咨询行业提供一个公平、公正、高效的纠纷解决平台，推动行业的健康发展。

解纷中心项目负责人高姝详细介绍了该中心对企业及消费者的重要作用。她表示，对于企业而言，解纷中心如同“背书的缓冲带”，能够在一定程度上缓解监管压力，成为企业应对纠纷的有效“分流器”。通过将难以调和的纠纷引导至解纷中心，可以有效地避免矛盾升级，为企业创造一个更加稳定的发展环境。而对于消费者来说，解纷中心则提供了“免费、快捷、有保障”的优质服务。调解过程中不收取任何费用，且大部分纠纷能在15个工作日内得到妥善处理，这比诉讼流程要快得多。此外，调解协议还可以申请司法确认，保障消费者的合法权益得到充分保障。