徽州社区“每月说事日”形成“说-议-办-评”四步闭环新解法

徽州区岩寺镇的徽州人家社区根据实际情况，开创性地实施了“每月说事日”的工作机制。该机制通过建立规范、稳定、制度化的居民议事平台，有效拓宽了民意的表达途径，增强了社区共建的凝聚力，从而显著提高了社区的治理水平以及居民的满意度和归属感。

为了畅通居民表达意见和建议的渠道，社区特别设定了固定的“说事日”。每月的10日，成为居民们集中反映问题的日子。在这一天，社区服务中心、小区内的休闲廊亭等方便居民到达的地点，都设有专门的“说事点”，供居民们自由交流。 在“说事日”来临之前，社区会通过宣传栏、微信群、融通徽生活等多种方式，广泛发布活动预告。预告中会明确指出当天的具体时间、地点以及讨论的主题，以此动员广大居民积极参与。 当“说事日”到来之际，网格支部书记、社区“两委”成员、物业代表以及业委会成员等将亲自到场，热情接待每一位居民。他们认真倾听并详细记录居民在公共设施、环境卫生、物业服务、邻里关系等方面提出的诉求、建议和遇到的困难。这样的做法确保了居民们的声音能够得到有效传达，让每一个问题都有地方反映，每一个合理诉求都能得到回应。

精准分类建档，规范“办事”流程提效率。社区对“说事日”收集到的各类问题与建议，由社区进行初步梳理与分析，依据事项性质，划分为民生服务、矛盾调解、环境改善、政策咨询等不同类型;根据紧急程度和处置难度，标注优先级并区分简单事项、一般事项、复杂事项;建立统一的问题台账清单，确保信息准确、归类清晰，为后续精准分办、高效处置奠定坚实基础。

分级联动处置，强化“议事”决策求实效。社区针对问题台账，简单事项由“红管家”或网格员“接单即办”，现场予以回应或快速处置;对涉及多方的一般事项，由社区召集物业、业委会、相关单位及居民代表等召开议事协调会，共同商讨解决方案，明确责任与时限;对超出社区权限的复杂疑难事项，及时启动“吹哨报到”机制，上报相关职能部门，协调资源力量共同研究解决路径，确保居民反映的问题“件件有着落，事事有回音”。

闭环跟踪问效，落实“评事”反馈促提升。社区对已办结事项，采取电话回访、上门走访或在下次“说事日”现场邀请居民代表进行评议等方式，主动听取居民对事项处理过程和结果的意见评价，将评价结果作为改进工作的重要依据，对群众不满意的事项深入分析原因，督促整改，形成“收集—梳理—议事—办理—反馈—评价”的完整闭环，持续提升社区服务水平与居民满意度。

社区实施“每月说事日”制度，有效调动了居民参与社区管理的积极性，促进了各项民生问题的解决和基层矛盾的调处，逐步形成了共建共治共享的社区治理新模式，让社区服务更加贴近居民需求，提升了社区治理的效率。