电子商务有遗憾

    从电子商务的角度来看，我国旅游电子商务网站从1997年左右开始出现，初期的发展经历过一阵较为狂热的投资浪潮，世纪之交则受全球性IT低潮的影响一度陷于困境，2002以后经过一系列整合重组，目前已经形成包括旅游目的地营销系统(DMS)、全球分销系统(GDS)、计算机预订系统(CRS)在内的多种专业化电子商务平台，发展状况参差不齐。仅就全国性的旅游目的地营销系统(DMS)而言，这个系统虽然已经建成，但由于各地的配套工程尚未完工，因此实际尚未得到很好的应用。

    据笔者个人的理解，旅游业的电子商务主要包括两项内容:其一，网站信息传播及营销；其二，票务、房间的预订。目前国内有为数众多的旅游网站，传播着大量的旅游信息，但这其中有相当多是由各地政府和主管部门所建立，主要用于对本地景区的介绍和宣传，营销功能则稍显不足。而旅游企业建立的网站则大多偏重于线路介绍，对于景点的介绍相对较少。更值得关注的是两类网站的更新速率都不是很快，内容陈旧。与之相比，由专业化公司建立的票务、房间预订网站针对性更强、效率更高，更能体现电子商务的价值。

信息化大潮不等人

    信息化是旅游业发展的必然趋势，电子商务则是旅游信息化的第一要务。在欧美发达国家，旅游电子商务已经成为整个电子商务领域最大、最突出的部分。资料显示，全球旅游电子商务连续5年以350％以上的速度增长，一度占到全球电子商务总额的20％以上。世界旅游组织商务理事会(WTOBC)发表的一份报告中指出，今后几年间，世界主要旅游客源地约1/4的旅游产品订购将通过互联网进行。国内目前尚未有这方面的准确统计，但想来与国外水平之间会存在比较大的差距。根据央视调查机构两年前作的一项调查结果显示，在当时，国内登录过旅游网站的网民占网民总数的21.8％，而在这些登录的网民中，只有3.8％的人进行过与旅游相关的网上预订，另有54.2％的网民表示将会尝试网上预订。

    对于国内的旅游企业来说，电子商务是一块亟待开垦的财富之地，但在挥起锄头之前，企业应该在信息化建设上作更多有实效的投入，但实际情况好像并非如此。一个重要的因素是，国内旅游业以大量的中小企业为主，这些企业规模小、实力弱，在信息化建设上可以说既缺资金又缺人才，有些力不从心。对于这样的企业，单纯给其宣讲信息化的诸般好处是没有太大意义的，而必须帮助其解决实际存在的困难。但不管如何，信息化大潮不期而至，企业只有迎向前去“随波逐流”，才能得到继续生存与发展的机会，这一点，对于大、小企业来说都是一样的。