1.9 区域扩张和全球经济是新的增长点

　　企业面向的市场在不断地扩大。跨区域扩张甚至全球性扩张是企业期望得到进一步发展的增长点。

　　当竞争逐渐激烈的市场给企业愈来愈大的压力的时候，企业实行跨区域扩展是势在必行。而另一些企业从一开始就有准备在多区域发展的战略。

　　在过去一些年，特别是近几年来，不断出现的企业合并和向更大组织转变，进一步刺激了全球性经济，企业间的竞争日趋激烈。

　　同样，企业扩展的同时，传统的管理模式显得力不从心。不同地区或不同国家表现出很不相同的市场特征，甚至还有法规、管制不同带来极大贸易差异。使用语言的不同和其它的文化差异也会带来业务拓展和管理的困难。

　　电子商务时代给解决这样的问题带来机会。一个可以支持多语言环境、不同地区差异的电子商务企业信息系统能够方便地将处于全球各地的分支机构、客户、供应商及合作伙伴高效地联系起来。

　　1.10 不同行业的管理特色要求信息系统高度专业化

　　很多信息系统为了追求能适应更广泛行业的用户，往往忽略了许多行业管理特色，以至于在客户要求更加细致的行业化管理时候，显得束手无策。

　　在现代企业管理的模式下，许多管理标准和规章制度都是由信息系统来支持的，因此，对企业的规章制度标准的验证也就转化为对执行这些制度的信息系统的验证。随着社会化生产和服务的日趋细化，各行各业的管理细度也逐渐增强。不同行业的管理特色也要求相应的信息系统能够高度专业化。

　　大众消费品的制造商同时也需要一个庞大的分销网络来销售产品，一个专门从事分销工作的跨地区销售公司急需梳理由于大批量分销带来的系列问题;而同属于大众消费品的制药业，由于其产品关系到人民的生命健康，所以在质量管理方面，必须遵从更严格的要求，GMP标准就此应运而生。

　1.11 准确的信息在准确的时间传达给准确的对象

　　企业管理的重要手段之一就是及时掌握相关的业务信息或数据。这就要求准确的信息在准确的时间能够传达到准确的使用者或称之为对象面前。信息系统所能提供的是各项业务信息，将可能是数据报表或图表表现形式。

　　而随着电子商务时代的来临，信息传达的形式也可能是多样的。传统的报表方式将逐渐被在线查询方式或信息站点发布方式所取代，其中也包括远程或移动方式下随机获取方式。同时主动获取或被动送达信息都将有可能交叉出现或贯穿于业务处理每个阶段。

　　1.12 商业智能和准确决策是企业的祈望

　　大多数信息系统只能提供业务操作级的，而乏力于总结和提炼出提供给企业高层用于管理决策的信息。往往在需要决策信息时，由程序员根据要求从信息系统中导出大量数据，再临时编写各种不同类型的报表。但由于报表编制的过程耗费了太长时间，经常是报表还没有做好，决策已经形成。

　　一个有效的企业管理信息系统应该具有智能的，也就是说具备一定分析和提炼综合分析能力，能提供准确的、及时的可供决策的信息。通过对信息系统内部(当前数据和历史数据)以及很多外部信息(如：合作伙伴的数据、信息服务提供的资料、互联网上的信息等等)及时地整理和综合分析，快速反应地总结业务运作的实际情况以及市场或客户的趋向，从而作出正确、及时的决策。

　　企业部门特别是企业高层所关心的是数据和分析图表说明了哪些问题。企业往往要从这些数据分析中获得正确、及时、可靠的决策依据。

　　2 超越传统理论的局限

　　2.1 企业管理理论发展的历史和变迁

　　在制造业出现的初期，由于市场环境在相当长的一段时间内是处于“卖方市场”，产品出现了供不应求的状况，只要有产品就有市场。当时的市场营销观念主要是“我们会做什么，就生产什么”，为此，企业追求的主要运营目标是如何按时生产出所计划的产品，追求这一目标的结果使制造业产生了一些问题，即如何实现：

　　· 生产计划的合理性；

　　· 库存的合理管理；

　　· 设备的充分利用；

　　· 生产任务的均衡安排。

　　为了解决这些问题，20世纪60年代人们在计算机上实现了MRP(“物料需求计划”)，它主要用于订货管理和库存控制。MRP可在数周内拟定零件需求的详细报告，来补充订货及调整原有的订货，以满足生产变化的需求;到了70年代，几乎所有的企业所追求的基本经营目标都是要以最少的资金投入而获得最大的利润。为了及时调整需求和计划，对财务状况及时进行分析，出现了有反馈功能的闭环MRP(Close Loop MRP)，把财务子系统和生产子系统结合为一体，采用计划-执行-反馈的管理逻辑，有效地对生产各项资源进行规划和控制；80年代末，人们又将生产活动中的主要环节销售、财务、成本、工程技术等与闭环MRP集成一个系统成为管理整个企业的一种综合性的制定计划的工具，称之为制造资源计划MRPII。它可在周密的计划下有效地利用各种制造资源，控制资金占用，缩短生产周期，降低成本，提高生产率，实现企业制造资源的整体优化。此外，MRPII可使管理人员从复杂的事务中解脱出来，真正把精力放在提高管理水平上，解决管理中的实质性问题。

　　从 80年代起，世界经济格局发生了重大的变化，市场营销观念发展为“市场需要什么，就生产和推销什么”，“哪里有消费者的需求，哪里就有机会”。一方面，企业所面临的共同问题是更加激烈的市场竞争，在竞争中技术因素变得越来越重要，如果企业丧失了技术优势，就必定会丧失其竞争优势，谋求技术优势是现代企业生存的需要;另一方面，以往那种仅仅面向“生产经营”的管理方式已不再适应全球化的市场竞争，企业为了适应市场的需求，在不断完善其内部生产管理的同时，都在扩张自己的产品线，更加注重产品的研究开发、质量控制、市场营销和售后服务等环节，并且发现仅靠自己企业的资源不可能有效地参与市场竞争，而必须把经营过程的有关各方如供应商、客户、制造工厂、分销网络等纳入一个紧密的供应链中。因此，企业的管理技术也必须紧跟不断变化的市场竞争的需求，不断地在其广度和深度上加以完善和更新，不断为企业提供竞争制胜的有利武器。

　　ERP是Enterprise Resources Planning(企业资源计划)的缩写，这一观念最初是由美国的GartnerGroup公司在90年代初期提出的，并就其功能标准给出了界定。

　　作为企业管理思想，它是一种新型的管理模式；而作为一种管理工具，它同时又是一套先进的计算机管理系统。为此，在不到十年的短暂时间内，它很快就被人们认同和接受，并为许许多多的企业带来了丰厚的收益。

　　ERP是一种面向企业供应链的管理思想，可对供应链上的所有环节有效地进行管理，如订单、采购、库存、计划、生产制造、质量控制、运输、分销、服务与维护、财务管理、投资管理、经营风险管理、决策管理、获利分析、人事管理、实验室管理、项目管理、配方管理等，这样就从管理范围的深度上企业提供了更丰富的功能和工具，可以实现全球范围内的多工厂、多地点的跨国经营运作。同时，由于企业所追求的目标是利润最大化，而现代企业管理的核心是动态地对企业进行控制，其具体表现为企业的动态利润分析，在外观上，追求利润，而其内涵则是追求企业资源的合理高效利用。为此，在管理技术上，ERP在对整个供应链的管理过程中更加强调和加强了对资金流和信息流的控制，这就将对供应链的管理上升到对价值链的控制。

　　在管理应用的广度方面，ERP也超越了MRPII的应用范围。传统的MRPII系统把企业归类为几种典型的生产方式来进行管理，如重复制造、批量生产、按订单生产、按订单装配、按库存生产、连续流程、单件作业等，对每一种类型都有一套管理标准。而在90年代初期，全球制造业为实现柔性制造、快速占领市场，取得高回报率而转向多角化经营，企业为了紧跟市场的变化，纷纷从单一的生产方式向混合型生产发展，许多企业的生产方式是“多品种小批量生产”和“大批量生产”两种情况或多种情况并存，而很少有单纯的离散制造环境和单纯的流程环境，因而更需要用不同的方法来制定计划。这使得许多制造业企业都感到原有的企业经营管理模式需要进一步改革，传统的MRPII已无法满足企业去利用一切市场资源快速高效地进行生产经营的需求，而ERP则能很好地支持和管理这种混合制造环境，满足企业这种多角化经营的需求。

　　2.2 ERP系统面临的困难和问题

　　然而，虽然ERP已经在理论方面突破了传统MRP和MRPII的限制，也有许多管理信息系统的供应商作出许多努力，希望能够提供一种真正适用于各类型企业的软件系统，但是，几乎所有的供应商和用户至今还是认为无法满足企业日益增长的管理需求。

　　最初，GartnerGroup公司是通过一系列的功能标准来对ERP进行界定的，包括如下四个方面：

　　· 超越了MRPⅡ范围和集成功能；

　　· 支持混合方式的制造环境；

　　· 支持动态的监控能力，提高业务绩效；

　　· 支持开放的客户机/服务器计算环境。

　　ERP的基本思想是将企业的业务流程看作是一个紧密联接的供应链，其中包括供应商、制造工厂、分销网络和客户等；将企业内部划分成几个相互协同作业的支持子系统，如财务、市场营销、生产制造、质量控制、服务维护等。

　　但是，在实际实施ERP系统的时候，一方面，受到企业管理基础的影响，管理人员的素质和高层领导的参与程度在很大程度上决定了系统实施的成败，而ERP软件系统本身并不是绝对的“药到病除”；另一方面，ERP系统往往跟不上计算机技术的发展，而使得客户怀疑其先进性，如：早期强调的客户机/服务器模式，已经被日益高涨的电子商务浪潮所淹没。客户甚至认为不是Windows或Browser界面，就不能是先进的ERP系统。

　　其次，当今的时代已进入了现代市场经济阶段，并正在向知识经济时代过渡，第三产业的充分发展已成为现代经济发展的显著标志。金融业成为了现代经济的核心，信息产业日益成为现代经济的主导。为了满足第三产业这种蓬勃发展的趋势，对ERP系统的需求已打破了只局限在传统制造业，而扩展到各行各业，如金融业、高科技产业、通信业、零售业等，从而使ERP的应用范围大大扩展。

　　再次，ERP是一种基于“供应链”的管理思想，是在MRPII的基础上扩展了管理范围，把客户需求和企业内部的制造活动、以及供应商的制造资源整合在一起，体现了按用户需求制造的思想。但是，在当前激烈竞争的市场经济条件下，企业不光只关心客户和供应商的信息，还要了解对竞争对手的信息。对企业产品用户群的动态和相关对手的信息的监视管理也提到议事日程上来。

　　最后，电子商务时代的来临也给传统的ERP系统带来新的课题。在电子商务时代，一对一的市场方法、个性化订单和需求及在线客户服务等等新的企业运作和服务模式是传统ERP系统所不曾料到的。绝大多数ERP系统供应商都面临这项新的课题带来的威胁。

　　2.3 日益变化的市场和技术环境

　　市场的不断变化带来更加激烈的竞争。新的竞争迫使企业采取新的技术研究和开发新的产品，同时提高服务水平。日益变化的市场带来的不断改变也要求信息系统能够提供预计正在变化的情况信息，并能作出迅速反应。

　　人们同时也认识到外部环境的变化给企业的压力。大面积爆发的金融危机、国际间跨国企业的合并、加入世界贸易组织、货币贬值和汇率变化等等无一不在影响企业的生存和发展。

　　新技术的出现也为企业带来机遇和挑战。特别是国际互联网的发展，将会把信息的范围大大扩展，却把响应时间大大缩小。电子商务最大的核心优势就是提供了缩短与客户之间的距离、更加易于吸引新客户及着实地降低费用。由此而来，“虚拟企业”与现有的实体企业的竞争将会成为现实。

　　2.4 日益高涨的客户应用需求

　　面对不断变化的市场和技术环境，企业对管理信息系统的应用要求也在日益高涨。在传统理论基础上的许多信息系统产品显得愈来愈无能为力。

　　目前市场上许多信息系统产品都在某个侧面或多个侧面体现了企业业务信息的管理和分析，但是对许多客户对业务扩展或管理深度的加强，却显得束手无策。比如：业务数据的录入和处理可以完成得很好，但当客户要求对业务数据发生过程中所有协作过程也要适时处理和记录时，许多产品没有考虑工作流程的驱动和管理。再如：当某些产品声称能将管理扩展到供应链时，客户又要求将合作伙伴和竞争对手的信息也纳入管理。

　　为 满足企业和客户的需求，信息系统产品一方面要积极吸收新的理论和技术，另一方面，其实是更重要的方面，就是重新考察产品的体系结构，看看是否能从发展的眼光来确定，产品是否将会满足日益高涨的应用需求和技术变化。

　　2.5管理信息系统供应商的责任

　　管理信息系统产品供应商的责任是为企业提供先进的管理手段，提高企业管理效率，并满足日益高涨的应用需求。但是，也必须认识到应用和需求是无止境的。真正能帮助提高企业管理水平的，是一种先进的产品架构，并在此基础上开发出来的一系列满足用户实际需求的应用。

　　而那些宣称目前的产品能满足一切企业需求与变化的人，更应该清醒的认识到为什么有许多企业无法利用他们的产品或系统。

　　因此，为了给企业提供更新、更好的管理模式和管理系统，仅仅停留在某种传统理论之上，或把产品以某种理论来命名就认为万事大吉了是不切实际的。只有不断吸收先进的管理技术、计算机技术、网络技术、软件技术等等，才能从企业管理系统所需要的动态性、集成性、优化性和全面性等方面得到提高，从而为企业提供满足实际需求的信息系统和相应的服务。