黄山新闻网1月21日讯（汪兵）作为黄山市“金保工程”建设重要内容之一的12333咨询服务热线自2005年12月正式开通以来，为广大市民提供了劳动保障政策咨询、社会保险帐户查询及投诉举报等多项服务，受到广大市民的好评。

    由于实施时的技术限制，12333电话咨询服务热线一直使用人工接听。随着广大市民对劳动保障信息需求量的不断扩大，人工接听已经成为优化服务的瓶颈。为此，市劳动保障信息中心本着“便民、利民、惠民”的服务宗旨，于2008年1月18日完成了黄山市12333电话咨询服务系统升级，实现了与省厅的咨询联动服务，初步打造了黄山地区多层次、全方位的劳动保障咨询服务体系。

    目前，建成后的12333咨询服务系统将为黄山市市民提供如下服务：一是在正常工作时间系统将提供人工和语音服务，广大市民可以咨询劳动保障政策、查询社会保险个人帐户及投诉举报等多项服务；二是正常工作时间之外系统将提供语音自动服务，市民可在留言信箱将问题、举报投诉直接反映，咨询员及时予以回复。