一、一听众投诉，购买的手机出现拨号错误的问题，已与用户在电话中沟通，手机购买价格没有任何问题，号码拨通转到派出所也已解决，用户是号码拨错了，告知用户携带本人身份证件来我公司打印出详细话单进行验证。

  二、一听众反映垃圾短信整治的问题，答复如下：

  第一，总公司根据信产部的要求进行集中整治，今年已经关闭40多家SP运营商。

  第二、鉴于SP较多、较滥，公司已经根据各种渠道提醒用户不要回复。（1）、通过10010群发提醒大家不要理睬；（2）、将投诉的短信收集向省分、总部汇报，以便为总部的整治提供依据；（3）、对经查实未经用户确认的定制短信费用实行快速退费。即由公司先行退费；（4）、公司印制了SP使用手册，手册上告知用户不要理睬，并介绍有取消的方法。

  第三、把SP的投诉作为改善服务的重点工作来抓，实行首问负责制。

  第四、我们向用户开通了垃圾短信的服务监督电话10109696，同样是收集证据对SP进行整治提供依据。