为进一步改善投资环境，推进黄山又好又快发展，确保电力的先行和优质服务，黄山供电公司从上月下旬起开展了“百问百查”活动，以强化基础管理。

    为使活动取得实效，黄山供电公司按照“百问百查”的查评要点，以“四个服务”为宗旨，结合公司实际，采取多种方式，全面梳理优质服务中的关键环节和薄弱环节，拟定了“黄山供电公司优质服务‘百问百查’活动规划”。规划主要针对客户反映强烈、易引发服务质量问题、对供电企业经济效益和社会形象造成影响的重点、难点问题进行问查，集中在信息沟通与宣传、客户安全服务、大客户服务、客户缴费服务、95598服务效能、一口对外的客户服务、反窃电的查处等七个方面，并在规划中提出切实可行、富有特色的解决方案。

    “活动规划”的拟定，明确了“问、查”及整改的方向，标志着我公司优质服务“百问百查”活动进入了实质性阶段，将年初起开展的“优质服务年”活动逐步推向深入。

（黄山供电公司文明办、文行办）