青春在电信窗口闪光
———记省劳动模范、歙县电信分公司营业中心主任庄健

    庄健是安徽省电信公司歙县电信分公司营业中心主任，1988年参加工作的他，在电信营业前台辛勤耕耘了整整20年。沿着他一路走来的艰辛足迹，虽追寻不到惊天动地的壮举，但却可发现他许多人生亮点，正是这些亮点才真实地折射出了他对事业的执著追求和奉献精神。
    细节决定成败。营业中心是电信行业重要的对外窗口，从上任营业中心主任一职起，庄健就把“细节决定成败”的理念根植于大厅运作的全程之中，他深深地认识到要改变电信行业服务质量，首先要从营业员自身做起，引领他们改变观念，树立起热爱学习的好习惯，不断提高自身素质。他聘请专业教师授课，对员工从坐姿、站姿、走姿到工作服的穿戴，从普通话到行为举止的规范都进行了培训，使大家的服务意识、服务能力和个人素质得到了提高。他在黄山市电信系统率先制定了“晨会”制度，激发员工每天都能以饱满的热情接待用户。他将每周二晚上定为业务学习日，让全体营业员针对工作中的特殊案例进行互动交流。庄健还推出了“每月服务明星”评比活动，使大家自觉进行业务学习和业务操作。在2004年省电信公司开展的创建学习型班组评比活动中，庄健带领的团队成为安徽省唯一一家县级“学习型班组”。
    把最艰苦的工作留给自己。2003年6月，随着小灵通新业务的开通，一方面，电信营业中心面临着更重的工作任务，需要投入营销力量，另一方面时值汛期，电信业务台须加设夜班人员，确保汛期的信息畅通。为不影响营业中心日常工作和小灵通业务的放号，庄健承担了这个艰巨的任务，3个月汛期的每一个夜晚，他都是在工作台上度过，没有延误一份电报，打错一个报文，也没有睡过一个安稳觉，忘我的工作精神得到了水文工作人员的称赞：“庄健守住的不仅仅是一个工作台，还守住了汛期全县数十万人民的生命财产安全。”3个月里，庄健夜里加班，白天还照常上班，由他负责的小灵通业务也开展得有声有色，短短3个月时间小灵通就迅速突破2000门，发展速度在全市三区四县独占鳌头。
    “用户至上，用心服务。”在工作中，庄健注意从心底去关爱用户，让用户“有问而来，满意而归”。2005年元月，为解决城郊行政村农民装电话难问题，解决施工纠纷，他常不厌其烦地做群众的思想工作，一次、两次、三次……磨穿了鞋底，磨破了嘴皮，但他毫无怨言。承狮村的王大妈，早年丧偶，儿子在外打工，看着村里人都装上了电话，她多么希望自己家也有一部能和儿子说说话的电话啊，但生活拮据的王大妈拿不出200元的初装费，得知情况的庄健不忍看到老人家沮丧的神情，为老妈妈资助了200元，办理了装机手续，还带领装机人员到老妈妈的家里，帮她安装好电话。为了帮老人家多省点钱，他还手把手地教老人家如何使用11808拨打长途。
    多年来，庄健和他带领的这支团队获得了“青年岗位能手”、“黄山市劳动模范”、“黄山市文明窗口”等一系列荣誉。今年，他本人获得了“安徽省劳动模范”的光荣称号，面对荣誉，庄健平静地说：“荣誉属于过去，用心服务是没有止境的，我还要继续带好这支团队，提供更优质高效的服务，让广大人民群众满意。” 
         ·吴成洪 胡家伟·