自去年下半年以来，随着证券、基金和个人理财市场的快速增长，银行营业网点客户排队现象成为关注的热点。记者１８日从中国建设银行获悉，该行已采取多项措施有效缓解客户排队现象。

    根据建设银行提供的抽样调查数据，该行７０％的网点客户排队在３人以内，２０％的网点是４－６人，３％的网点排队在８人以上。网点排队呈现明显的季节性、阶段性和区域性。

    近两年来，建设银行投入巨额资金改造了５０００多个网点，加大自助设备投入，自助设备已达到２７６００多台，同时还加大了结构调整力度，在资源非常紧缺的情况下，集中精力在排队较长的北京、上海、广州等大城市增加了一批营业网点。ＡＴＭ取现交易量占龙卡全部取现交易量的比例已达到８０％。

    建设银行认为，从服务于国民经济发展的角度看，国内金融服务供给总体不足，且呈现结构性矛盾。

    建设银行加快推进以降低等候时间为主要目标的零售网点转型。据介绍，转型中降低客户等候时间的措施主要有智能排队、分柜办理、高低柜分离等。目前，建设银行已完成转型试点，从试点网点的效果看，９０％的客户排队时间可以控制在１０分钟以内，较改进前明显改善。该行计划利用两年时间完成转型的推广。

    据介绍，该行组织了“优化流程，提高效率”工作小组，业务流程优化达到７０多项，优化以后柜员效率平均提高了３１％。

    同时，建设银行进一步拓展了网上银行、电话银行、手机银行等电子银行功能，使大部分网点非现金和票据业务能够通过电子银行完成。