黄山人民广播电台《市民热线》节目于2000年元月1日开播，该节目坚持每天为市民排忧解难、释疑解惑，监督行风政风，力促尽快解决听众反映的问题，产生了广泛的社会影响。近七年来，共受理市民通过来电、来信、来访、手机短信等方式反映的问题近5万件，其中90%左右得到及时解决或答复，并邀请市直部门单位负责人在节目中担任嘉宾达390多人次，节目先后经过三次改版，从最初的15分钟增加到现在的40分钟。2001年、2004年，该节目先后两次被市政府列入为民办实事工程之一，下拨专项资金改善播出设施；2005年被评为全省广电系统新闻作品奖“十佳栏目”。近七年来，市民通过来信、上门和锦旗以及字画等形式对《市民热线》表达感谢的达1300多封（件、次）。

《市民热线》是一档群众参与性的热线直播节目，融舆论监督、群众监督和社会监督于一体，寓宣传教育于办实事之中。节目宗旨是：竭诚为市民服务；承诺是：事事有交待，件件有回音，不收取任何报酬；原则是：不推诿、不包办、不评判、不护短；特点是：服务、透明、快捷。节目的运作方式是：每天早上7:20—8:00直播（晚上7:20—8:00重播）时开通三路热线电话，供市民拨打参与节目反映问题；同时设置短信平台，供市民通过发手机短信的方式反映问题；节目之后还受理来信、来访。对市民反映的问题，绝大多数问题在第二天节目中反馈办理结果。节目中开设了“热线追踪”专栏，对重点问题、热点话题作深入报道。从2002年开始，《市民热线》作为市直机关政风评议的投诉受理机构，参与机关效能和政风评议测评。

社会各界在评价《市民热线》时说：《市民热线》对于党委、政府来说，是密切联系群众、化解矛盾、稳定社会的好帮手；《市民热线》对行业部门来说，是接受舆论监督、改进作风、便民服务的好形式；《市民热线》对电台自身来说，是改革创新、树立形象、锻炼队伍的好节目。